MP, PEKANBARU– Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru kembali menorehkan prestasi di kancah internasional. Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) ini meraih penghargaan bergengsi Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 dari organisasi bandara dunia, Airports Council International (ACI).
Penghargaan tersebut diumumkan pada 24 Februari 2026. Secara keseluruhan, 10 bandara di bawah pengelolaan InJourney Airports berhasil menyabet 32 penghargaan kelas dunia. Sementara itu, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru dinobatkan sebagai Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific.
ASQ Customer Experience Awards merupakan satu-satunya program global yang mengukur kepuasan penumpang pesawat secara langsung atau real-time saat berada di bandara. Penilaian dilakukan pada setiap tahapan perjalanan, mulai dari proses keberangkatan hingga kedatangan, sehingga mencerminkan pengalaman pengguna jasa secara menyeluruh.
General Manager Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Achmad, mengatakan capaian tersebut menjadi tonggak penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan perangkat penilaian yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” ujar Achmad, Kamis (26/2/2026).
Menurutnya, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan kolaborasi seluruh pemangku kepentingan yang selama ini konsisten memberikan pelayanan kelas dunia dengan semangat melayani sepenuh hati kepada para pengguna jasa.
“Kami berterima kasih kepada pemerintah daerah, regulator, para stakeholders, seluruh karyawan, serta para pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini menjadi bukti konkret konsistensi dan sinergi dalam menghadirkan layanan kelas dunia,” lanjutnya.
Ke depan, manajemen bandara bersama seluruh stakeholders berkomitmen menjadikan penghargaan ini sebagai pemacu semangat untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan udara yang aman, nyaman, dan berkesan bagi masyarakat.
